Support

Die Funktion Support ermöglicht den schnellen Zugriff auf Support- und Hilfefunktionen innerhalb der Anwendung.

Über die bereitgestellten Funktionen können neue Supportanfragen erstellt oder das zentrale Support-Portal geöffnet werden. Dadurch stehen alle relevanten Kontakt- und Unterstützungsmöglichkeiten zentral an einer Stelle zur Verfügung.

Neues Ticket

Über die Funktion Neues Ticket kann direkt eine neue Supportanfrage erstellt werden.

Die Ticketerstellung dient zur Meldung von Fehlern, Problemen, Verbesserungsvorschlägen oder allgemeinen Anfragen. Die erforderlichen Informationen werden dabei strukturiert erfasst und an das Support-System übergeben.

Support-Portal öffnen

Die Funktion Support-Portal öffnen öffnet den auf dem System festgelegten Standardbrowser und stellt eine Verbindung zur zentralen Jira-Supportinstanz (Atlassian) von DBLAN her.

Für die Anmeldung werden die Zugangsdaten verwendet, die nach der erstmaligen Erstellung eines Support-Tickets automatisch per E-Mail bereitgestellt werden.

Mit diesen Zugangsdaten kann anschliessend auf die JIRA-Service-Management-Instanz von DBLAN zugegriffen werden, um Tickets einzusehen, zu bearbeiten, zu kommentieren oder neue Supportanfragen zu erstellen.

Das Support-Portal dient als zentrale Plattform für die Verwaltung und Nachverfolgung aller Supportanfragen im DBLAN-Supportsystem.

DSGVO

Über die Schaltfläche DSGVO können die Datenschutzinformationen und Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten eingesehen werden.

Diese Informationen dokumentieren die datenschutzrechtlichen Bestimmungen und die Verarbeitung von Daten im Rahmen der Nutzung der Anwendung und der Supportleistungen.