Support — direkt beim Entwickler
Supportanfragen landen bei der Person, die PSADT-Package Forge entwickelt. Drei Wege führen dorthin — der schnellste beginnt in der Anwendung.
Die drei Wege
Ticket aus der Anwendung
Im Bereich Support der Anwendung über „Neues Ticket". Kontaktdaten, Produkt, Version und Lizenz werden im selben Formular erfasst — das erspart Rückfragen. Zur Auswahl stehen Support-Anfrage, Fehlermeldung, Änderungswunsch, Funktionsanfrage und allgemeine Anfrage. Für das Senden ist eine Internetverbindung nötig.
Support-Portal
Nach dem ersten Ticket kommen die Zugangsdaten zum Support-Portal automatisch per E-Mail. Dort lassen sich der Ticketstatus einsehen, Tickets kommentieren, Anhänge hochladen, Rückfragen beantworten und neue Anfragen erstellen.
Fünf Angaben, die Rückfragen ersparen
- Version von PSADT-Package Forge — steht im Fenster „Info"
- Windows-Version des Rechners, auf dem paketiert wird
- Was getan wurde, was erwartet war und was stattdessen passiert ist
- Die Fehlermeldung im Wortlaut oder als Screenshot
- Die Protokolldatei des betroffenen Pakets oder Imports
Protokolle können Rechner- und Benutzernamen enthalten. Vor dem Versand kurz prüfen, ob etwas davon entfernt werden soll.
Wer Support erhält
Support über das Ticketsystem steht in beiden Editionen zur Verfügung — Free und Pro. Fehlermeldungen sind aus jeder Edition willkommen; sie verbessern das Produkt für alle.
Bearbeitungszeit
Anfragen werden werktags in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Feste Reaktionszeiten sind nicht zugesichert — DBLAN ist ein kleines Unternehmen, und das gehört offen gesagt.
Erst selbst nachsehen
- Handbuch — Schritt für Schritt, mit Suche
- Änderungshistorie — was sich in welcher Version geändert hat
- Systemvoraussetzungen — läuft es auf diesem Rechner?
- Sicherheit und Berechtigungen — was die Anwendung im Mandanten darf
Kurz-FAQ
Kostet Support extra?
Nein. Support über das Ticketsystem ist in beiden Editionen enthalten.
In welcher Sprache?
Deutsch und Englisch.
Gibt es telefonischen Support?
Nein. Support läuft über Ticket und E-Mail — dort sind Version, Protokoll und Fehlermeldung gleich dabei, und nichts geht verloren.
Wie melde ich eine Sicherheitslücke?
Per E-Mail an security@dblan.eu. Solche Meldungen werden vorrangig bearbeitet.